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「買い物は終わったのに、ハピタスの通帳に何も出てこない」。そんなときは、注文し直す前に、利用した広告の「通帳記載の目安」と、保証の対象条件を確かめましょう。商品購入の対象広告なら、購入時の情報をそろえて「通帳記載保証」を申請する方法があります。
ただし、申請すれば必ずポイントが付くわけではありません。目安の期間内なのか、商品を受け取り支払いも済んでいるのかで、次にすることが変わります。以下は2026年9月26日に確認した公式案内に基づく、買い物後の確認手順です。
この記事でわかること
- 通帳に載らないとき、最初に見る日付と表示
- 通帳記載保証の対象条件と対象外のケース
- 問い合わせ前に残しておく購入情報と申請の流れ
買ったものは届いているのに、通帳が空欄だと気になるね。まず何を見ればいいんだろう？
まずは「通帳記載の目安」を確認する
最初に開くのは、利用した広告の詳細ページです。「判定までの期間」と「通帳記載の目安」を混同しないようにしましょう。通帳にまだ載っていない場合は、後者を確認します。
ハピタス公式の通帳未記載の案内によると、「判定中」の記載は広告主から判定データが届いた後に行われ、広告ごとに時間がかかる場合があります。問い合わせは通帳記載の目安の翌日以降で、ポイント獲得条件の達成も必要です。
| 今の状態 | 最初に確認すること |
|---|---|
| 通帳に記載がなく、目安の期間内 | 広告詳細の目安と利用日を照合して待つ |
| 目安を過ぎても記載がない | 条件達成、商品受領、支払い、保証対象を確認する |
| すでに「判定中」と載っている | 「判定までの期間」を確認する |
| 「無効」と表示された | 未記載とは別の状態として問い合わせ項目を確認する |
家計のメモには、注文日だけでなく「通帳を確認する日」を一緒に書いておくと、何度も開き直さずに済みます。画面に表示された目安を基準にし、ほかのお店で反映された日数をそのまま当てはめないのがコツです。
商品購入なら「あんしん保証」の表示を見る
対象の広告には、詳細ページに「あんしん保証」のアイコンがあります。ハピタス公式の保証案内では、原則としてポイント獲得条件が商品購入の広告を対象としています。
「通帳記載保証」は、通帳記載の目安を過ぎても「判定中」と載らず、商品の受け取りと支払いが完了している利用が対象です。注文しただけ、まだ届いていない、といった段階で条件を満たしたと思い込まないようにしましょう。
同じ公式案内では、次のような利用は保証対象外とされています。
- ハピタスを経由していない利用。決済ごとに経由が必要です。
- ポイント獲得条件を満たしていない、または却下条件に当てはまる利用
- 利用日から1年以上経過した利用
- 購入完了メールなどの情報を提示できない利用
- 広告主側のアプリを経由した利用。ただし、対象になる広告はポイント対象条件に記載があります。
「保証があるから大丈夫」と追加の買い物をする必要はありません。まずは今ある注文について、対象条件と購入記録を照らし合わせてみてください。
もう一度買い直すと、出費が増えてしまうね。注文メールを残して、今の買い物について確認しよう。
これから利用を検討する方は、ハピタスの紹介ページで登録条件を確認できます。すでに会員の方は、登録し直さず普段のアカウントから問い合わせを進めましょう。紹介特典と買い物の保証は別の条件なので、ここで特典額を前提にする必要はありません。
注文メールと購入情報をそろえて申請する
申請前に、購入完了メールを探しておくと入力が進めやすくなります。公式の通帳記載保証の申請手順で求められている情報は、次のとおりです。
- 氏名とフリガナ、メールアドレス
- 商品を受け取った日、入金・決済日
- 請求金額、注文番号
- 広告利用時に受信したメールの内容
注文した日、代金を支払った日、商品が届いた日は別々になることがあります。うろ覚えで埋めず、メールや注文履歴と照合しましょう。受信メールを削除しないことが、後から確認するときの助けになります。
スマートフォンでは、ログインした状態でハピタスの問い合わせフォームを開き、規約などを読んだうえで「ポイント獲得に関して」を選びます。「通帳に『判定中』と記載されない」の項目へ進み、広告利用日を指定して該当の広告を探します。
対象の広告を選んだら購入情報を入力し、内容を確認して送信します。受付メールが届くので、購入メールと一緒に保管しておきましょう。画面の文言が変わっている場合は、その時点の公式案内に従ってください。
問い合わせ期限は広告ごとの条件も確かめる
未記載の問い合わせ期限は、公式の問い合わせ案内では広告利用日から1年です。ただし、広告独自の期限がある場合や、調査に対応できない場合もあります。「1年あるから後で」と先延ばしにせず、広告詳細も確認しましょう。
同じ案内では、問い合わせへの回答は原則3営業日を目安としていますが、内容や状況により時間がかかります。これはポイント付与が完了する日数とは別です。受付メールを確認し、追加情報を求める連絡がないかも見ておくと安心です。
注文メールと受付メールを同じ場所に残しておけば、あとで探すときも迷わずに済みそうだね。
よくある疑問
すでに「判定中」なら、同じ申請でいい？
通帳に記載がある場合は、未記載とは状態が違います。まず「判定までの期間」を確認してください。期間を過ぎても判定中で、商品受領と支払いが済んでいる場合は、公式の判定期間保証の案内を確認します。
原因はスマートフォンの設定？
設定だけが原因とは限りません。公式の未記載FAQでは、端末設定や通信環境など複数の要因があり、原因を明確には案内できないとしています。自己判断で買い直すより、購入情報をそろえて問い合わせる方が先です。
まとめ｜今日の注文メールを残しておこう
通帳に載らないときは、広告の目安、保証対象、商品受領と支払いの順に確認しましょう。必要な購入情報がそろえば、問い合わせで状況を伝えやすくなります。
ポイントが有効になった後の使い道に迷ったら、ハピタスのポイント交換先を暮らしに合わせて選ぶ目安も参考にしてください。まず今日できることは、注文メールを残し、次に通帳を確認する日を決めておくことです。
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